Rimborsi e resi

Per attivare la procedura per i servizi post-vendita, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti alla mail info@hekatecosmetics.com.


Sostituzione articolo per spedizione errata
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Hekatè un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.

Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.

Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare l'etichetta INCI con il riepilogo dell'ordine effettuato, visibile sul proprio profilo del sito web hekatecosmetics.com.
Le spese di spedizione sono a carico di Hekaté e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere  EXPRESS.
 
L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. 
L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
 
Danneggiamento della Merce durante il trasporto a domicilio.
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Hekatè consiglia, per ottenere un rimborso o un cambio, di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "Accettato con riserva di controllo", se il corriere nega tale controllo porre la scritta "Accettato con riserva di controllo" sulla bolla del corriere.
 
Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque, non oltre 8 giorni il Servizio Clienti di Hekatè che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce, inoltre dovra inviare una e-mail all'indirizzo info@hekatecosmetics.com dove segnala che la merce e stata ritirata con riserva di controllo e segnalandoci l'anomalia riscontrata.
 
 
Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti di Hekaté successivamente all'8° giorno, e non segua i punti indicati soprta, non verrà accettata la richiesta di danneggiamanto.
 
 
Diritto di recesso
Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.
L'importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all'acquirente del diritto di recesso.
 
A chi si applica il diritto di recesso?
La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. 
Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. 
Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
 
In cosa consiste? 
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita. 
Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cd. promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
 
Come si esercita il diritto di recesso?
Prima di contattare il Servizio Clienti di Hekatè, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
 
- fattura/ordine originale (indica il numero di ordine, di fattura, di codice Cliente);
- in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice lotto;
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura);
 
A questo punto si può contattare il Servizio Clienti di Hekatè che Vi informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi contestualmente l'autorizzazione per la restituzione dei componenti. 
 
 
La procedura è qui di seguito riassunta: 
Invio, alla mail info@hekatecosmetics.com, di una comunicazione sottoscritta contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti [il proprio numero d'ordine, di fattura e di codice cliente, quali prodotti devono essere oggetto di recesso (identificandoli con il codice articolo), nonché le coordinate bancarie].
 
Come si effettua la spedizione a Hekatè (spedizione di rientro)?
 
1. Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Hekatè si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
2. Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile il numero e l'anno dell'ordine.
3. Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo: Strada Campazzi di Mezzo 6, Bardolino, CAP 37011 (VR). 
 
 
Resta inteso che il Laboratorio di Hekatè non accetterà le spedizioni sprovviste del numero di ordine sull'imballaggio, che saranno restituite al mittente, a sue spese.
 
 
Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione.
Resta inteso che Hekatè non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.
 
 
In quanto tempo viene effettuato il bonifico per il reso?
Entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Hekatè provvederà ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Nel suddetto importo non sono comprese le spese di spedizione. Ciò in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999.
 
 
Avvertenze
Hekatè si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che: 
- non contengano imballi, accessori e manualistiche originali; 
- siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti Hekatè;
- siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti Hekatè. 
 
 
In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.